员工行为手册

员工行为手册

 

 

 

  

 

 

冠县第二人民医院

（辛集镇中心卫生院）

2024年7月修订

医院宗旨

为人民身体健康提供医疗和预防保健服务

释义：

涵盖了医疗保健服务的核心内容和目标。

一、医疗服务：掌握医疗知识的个体或群体，运用其专业知识和技能，对需要治疗的个人或群体开展专业技术活动。这涵盖了疾病的预防、诊断、治疗、护理及康复等全过程。医疗服务是医疗保健服务的重要构成部分，旨在凭借专业的医疗手段，恢复或优化患者的健康状况，提升其生命质量与生活质量。

二、预防保健服务：强调通过预防手段维护人们的健康。其内容广泛，包含但不限于健康教育、健康咨询、营养指导、免疫接种、疾病筛查等。这些举措旨在增强人们的健康意识，控制影响健康的危险因素，进而降低疾病的发病率和死亡率。

“为人民身体健康提供医疗和预防保健服务”是一个全面且系统的概念，突出了医疗保健服务的全面性与系统性，即不但要关注疾病的治疗和康复，还要注重疾病的预防以及健康的维护。这要求我们在医疗服务和预防保健服务两方面均全力以赴，提高人民的生活质量和幸福感。

院训

敬业  和谐  创新  奋进

释义：

敬业——是对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神，树立主人翁责任感、事业心，追求崇高的理念；培养认真踏实、恪尽职守、精益求精的工作态度；保持高昂的工作热情和务实苦干精神。

和谐——“和为贵，谐为美”。创和谐是医院发展的最终落脚点，职工团结和睦，同舟共济；医患相互信任，相互理解，共建和谐的医患关系。

创新——医疗水平飞速发展不仅需要继承，也离不开创新，需要与时俱进，即要与现代社会与经济发展相适应，与现代科技与现代管理的发展相适应，不断满足现代人对医疗保健服务的新需求。

奋进——经历磨练，奋发前进。我们要开拓进取，与时俱进，在开拓中求发展，在创新中求突破，砥砺奋进，续写新篇章

院风

厚积  求是  崇德  优质

释义：

“厚积  求是  崇德  优质”，体现了二院人尊重科学，艰苦奋斗，脚踏实地，实事求是的工作作风；敢于面对竞争，勇于接受挑战，永不懈怠，永不满足，开拓创新，超越自我的精神风貌；同心同德、顾全大局，激发活力，形成合力，爱岗敬业，关心医院发展健康氛围：勇于承担责任，追求高尚境界，在奉献中体现自身价值，在平凡的岗位上做出不平凡贡献的价值取向。

 

服务理念

主动热情   博爱周到

释义：

“主动热情，博爱周到”，是指辛医人对待服务对象，像对亲人那样，或像对待自己那样，设身处地为他们着想，这样就能以最优质的服务，让患者满意，让职工满意，让社会满意。

 

 

医院愿景

以人为本  服务优质  环境温馨  群众满意

释义：

“以人为本  服务优质  环境温馨  群众满意”，集中反映了辛医人热爱医疗卫生事业，在平凡的岗位上忠于职守、乐于奉献，用对事业的追求和对患者的仁爱默默倾注辛勤的汗水。广泛地吸收和采纳社会各界的先进理念、先进管理经验、先进文化与自身的优势和资源整合在一起，通过创建学习型医院、学习型团队，提升医院竞争力，打造区域内技术、服务、管理等优秀中的最优，使医院成为百姓信赖、优先选择的医院。

 

院   徽

图标整体颜色采用黄色、绿色、红色、白色。以黄色为主，黄色是温暖、光明、希望和正能量。绿色分别为鸽子体和凤凰，鸽子代表着与人类同在蓝天下，向往幸福安康。凤凰是冠县第二人民医院（辛集镇中心卫生院）院徽比较重要的外部形态。《山海经》卷一《南山经》描述凤凰有五品，徳、义、礼、仁、信。传说，凤凰涅槃，浴火重生！其后，其羽更丰，其音更清，其神更髓，成为美丽、辉煌、永生的不死鸟。红色为十字附色，使人愉悦，象征活力，精神饱满。

院徽美观大方，具有强烈的视觉冲击力，体现医院全体医护人员团结、拼搏、精益求精的精神风貌。符合“以病人为中心”的和谐关爱的医院精神。

展翅翱翔的“凤凰与和平鸽”形象托起“红十字”象形的四颗心，寓意医院对患者的爱心、耐心、细心、责任心，与整个图案融为一体，引领“辛医人”向着更高、更美的明天迈进，以示医院腾飞发展；医院不断地向前发展，体现了健康、平安、和谐、向上的人文关怀特色。体现医院医护人员的爱心、细心、耐心和责任心，体现全心全意为人民服务的精神，展现医院团结协作、开拓创新、自强不息的光荣传统以及积极构建和谐医院的决心。

院徽体现出浓郁的人文特色，更好地诠释了医院“为人民健康事业服务”的宗旨。

 

行为规范

从业人员范围

管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。

护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

药学技术人员。指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。

其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

 

基本行为规范

以人为本，践行宗旨。

遵纪守法，依法执业。

尊重患者，关爱生命。

 优质服务，尊老敬老。

廉洁自律，恪守医德。

严谨求实，精益求精。

爱岗敬业，团结协作。

乐于奉献，医患和谐。

 

管理人员行为规范

牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保健医疗安全、提高服务水平。

认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务于临床一线。

坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。

遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。

严格落实医疗机构各项内控制度，加强财务管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。

加强医疗、护理质量管理，优化老年人服务，建立健全医疗风险管理机制。

尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。

恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

 

医师行为规范

遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。

规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。

学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心地与患者沟通，对老年人尊老敬老。

认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。

严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规应用新的临床医疗技术。

严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。

 

护士行为规范

不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质，尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，加强尊老敬老。体现人文关怀，维护患者的健康权益。

严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理 技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。

工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。

按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。

药学技术人员行为规范

严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效、经济。

认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。

严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药或者用药错误的，拒绝调剂。

协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。

严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方。

加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。

 

医技人员行为规范

认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者保护患者隐私。

爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。

正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。

指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。

合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。

 

其他人员行为规范

热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。

刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。

严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者的医疗安全和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。

严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。

严格执行信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。

勤俭节约，爱护公物，落实安全生产管理措施，保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。

 

医院文明用语

基本文明用语

1．您好！

2．请！

3．请进。

4．请坐。

5．请稍候。

6．对不起。

7．不客气。

8．谢谢！

9．请合作一下。

10．谢谢合作。

11．您需要帮助吗？

12．祝您早日康复。

13．请多提宝贵意见。

14．您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

15．感谢您对我们工作的理解与支持。

门诊窗口用语

1．您好，请问您需要帮助吗？

2．请您慢走。

3．我送您去。

4．对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。

5．请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂＊＊科。

6．您的费用共＊＊元，收您＊＊元，请收好。

7．请您把处方或交款单附联给我。

8．这是您的药，＊＊药＊＊盒（瓶、支）请收好，请按要求服用。

9．您是否参加了医疗保险？请您把医保证给我看一下。

10．您好，患者住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11．您好，请把检查申请单给我。

12．请您再稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。

13．您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

14．您的检查做完了，请您＊＊时到＊＊处取报告单。

15．对不起，这位急诊患者需要马上做＊＊检查，请您稍等一会儿，好吗？

 

收费人员用语

1．请您预交住院费＊＊元。

2．请您收好＊＊元，请将收据保管好，出院结算时需交回结算处。

3．您的住院手续已办好，请到＊＊楼＊＊层＊＊科住院，请慢走。

4．患者住院费用共计＊＊元，预交了＊＊元，请再补交＊＊元（应退＊＊元）

5．这是＊＊患者的结算单，请收好。

 

医护人员用语

1．请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

2．您好，现在给您检查一下，请配合。

3．请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。

4．现在给您开住院证，请到＊＊处办理手续。

5．您好，请把住院证给我看一下。

6．您好，请把病历、药品和治疗单给我。

7．现在给您做过敏试验，需要等＊＊分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。

8．您叫＊＊（名字）吧？现在给您治疗，请配合。

9．输液速度慢一点，请配合。

10．您好，我是主管护师＊＊，请把病历给我，我马上为您安排床位。

11．您好，我是责任护士＊＊，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。

12．您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

13．您好，您的主管医生是＊＊，一会儿过来看您。

14．您好，我叫＊＊，是您的主管医生，我们科主任是＊＊，我们每天都会来看您。

15．您好，我是＊＊医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

16．现在给您测一下体温，血压，请配合。

17．您好，明天早晨＊＊点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？

18．现在为您查体，请配合，谢谢合作。

19．您好，现在为您做＊＊治疗，请配合好吗？

20．您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要＊小时。

21．对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

22．对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？

23．为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

24．对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。

25．对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。

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