和谐医患 医礼同行——我院开展医务人员服务礼仪培训

为进一步提升优质服务质量，强化医院文化建设，加强医患沟通服务技巧，构建和谐医患关系，冠县第二人民医院以“为患者提供人性化医疗服务，做让患者满意的医疗服务”为出发点，于3月30日下午在综合楼三楼会议室组织窗口医务人员开展服务礼仪培训。本次培训由院党支部副书记、副院长王会祥主持召开，全院窗口科室及临床、护理人员参加。

培训会上，王院长以PPT理论授课的方式，结合医护日常工作特点和实例，分别从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通和医患冲突等方面进行了全面细致的讲解和指导，有助于参训人员掌握在各种情景下如何与其他人进行更好地沟通，如何提高患者满意度，如何提升自身修养和魅力。

通过本次礼仪培训，进一步提升了我院医务人员整体素质，让医疗服务礼仪内化于心、外化于行，将人文关怀融入对患者的服务之中，以整洁的仪表、得体的举止、热情的服务、亲切的关怀为患者提供全方位的医疗服务，促进各项工作和谐、扎实、有效开展，真正使病人满意、家属满意、社会满意，为患者提供更高质量、更有温度的服务!